Assister vos équipes
Hotline et télémaintenance pour qualifier les incidents utilisateurs et intervenir à distance lorsque c’est possible.
Maintenance & assistance · Depuis 1985
Une équipe à vos côtés, au quotidien.
Assistance à distance, interventions sur site et maintenance préventive : SERV-INFO accompagne votre parc informatique dans le cadre convenu avec vous.
Votre activité mérite un suivi
Prévenir. Intervenir. Vous accompagner.
Un poste qui bloque, un serveur à surveiller, un réseau à maintenir : nous intervenons sur les outils dont vos équipes dépendent au quotidien.
À distance ou sur site, le mode d’intervention et le périmètre sont définis selon votre besoin et les conditions convenues.
Intervenir sur site
Une intervention physique pour les postes, serveurs, périphériques et réseaux qui le nécessitent.
Prévenir les incidents
Contrôles, mises à jour et actions préventives selon le parc et le contrat retenus.
Rétablir le fonctionnement
Diagnostic et maintenance curative pour traiter le dysfonctionnement et préparer la remise en service.
Un partenaire dans la durée
Votre informatique suivie. Vos équipes accompagnées.
La maintenance apporte de la visibilité : état des demandes, incidents en cours, historique, temps restant et suivi des actions. SERV-INFO travaille dans une logique de proximité et de continuité.
Entreprises
Un interlocuteur pour les postes, logiciels, serveurs, accès et usages critiques.
Collectivités
Un suivi local adapté aux services administratifs, écoles et équipements partagés.
Magasins
Une assistance orientée exploitation pour limiter les interruptions en point de vente.
Comprendre les contrats
Périmètre, fonctionnement, responsabilités et modalités de suivi sont détaillés sur une page dédiée.
En savoir plusComment nous travaillons
De votre demande à son suivi.
Un incident peut venir du poste, du logiciel, du réseau ou d’un service extérieur. Le diagnostic commence par son impact et par les informations disponibles.
Qualifier la demande
Indiquez l’utilisateur, l’équipement, le symptôme, le message affiché et les personnes concernées. Précisez ce qui reste possible et ce qui bloque l’activité pour orienter le diagnostic.
Choisir le mode d’intervention
La télémaintenance est utilisée lorsque la connexion, l’équipement et la nature du problème le permettent. Une intervention physique est préparée lorsque le diagnostic ou la réparation le nécessite.
Distinguer correction et évolution
Résoudre un incident peut conduire à recommander une mise à jour, un remplacement ou un projet complémentaire. Le périmètre et les coûts éventuels sont clarifiés avant ces prestations.
Conserver un suivi utile
L’historique des demandes et des actions aide à comprendre les incidents récurrents, à suivre le parc et à préparer les recommandations. Les modalités de suivi dépendent de l’accompagnement retenu.
Des réponses claires
Assistance ponctuelle ou contrat : les points à clarifier.
La prise en charge dépend du besoin et des conditions convenues.
Quels équipements peuvent être concernés ?
Postes, serveurs, périphériques, réseau et logiciels doivent être identifiés. Pour un contrat, le parc couvert et les limites de prise en charge sont précisés dans la proposition.
Quels délais et horaires s’appliquent ?
Les plages de prise en charge, la priorité des demandes et les engagements éventuels sont ceux de votre contrat. Ils sont étudiés selon votre activité et votre parc.
Comment préparer une demande ?
Rassemblez les symptômes, le moment de leur apparition et les changements récents. Contactez SERV-INFO pour qualifier l’intervention et utilisez l’outil d’assistance à distance lorsque le technicien vous le demande.
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