Réalisation SERV-INFO
Maintenance d’un parc PME : un suivi plus clair au quotidien
Dans cette PME du Bas-Rhin, les demandes utilisateurs et les priorités de maintenance manquaient de visibilité. SERV-INFO a repris le suivi du parc pour mieux traiter les incidents et préparer les évolutions.
Le besoin de la PME
Une PME du Bas-Rhin disposait de postes hétérogènes, de demandes utilisateurs dispersées et d’une visibilité limitée sur les priorités de maintenance.
L’intervention SERV-INFO
Les incidents étaient traités au fil de l’eau, sans historique suffisamment clair pour distinguer les urgences, les répétitions et les remplacements à planifier.
SERV-INFO a repris le suivi du parc, clarifié les demandes, relié assistance et maintenance préventive, puis priorisé les actions selon l’impact utilisateur.
- Centraliser les demandes et leur historique.
- Prioriser les actions selon leur impact sur les équipes.
- Préparer les remplacements sans attendre la panne.
Un parc plus simple à piloter
L’entreprise dispose d’une lecture plus simple de son parc, d’un interlocuteur identifié et d’une base plus propre pour arbitrer les prochaines évolutions.
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