Demandes centralisées
Les incidents et demandes sont suivis dans un historique commun pour éviter les pertes d’information.
Réalisation SERV-INFO
Maintenance d’un parc PME : un suivi plus clair au quotidien
Dans cette PME du Bas-Rhin, les demandes utilisateurs et les priorités de maintenance manquaient de visibilité. SERV-INFO a repris le suivi du parc pour mieux traiter les incidents et préparer les évolutions.
Priorités visibles
Les actions sont classées selon leur impact réel sur le travail des utilisateurs.
Interlocuteur identifié
L’entreprise sait qui contacter et dispose d’un suivi cohérent entre assistance et maintenance préventive.
Évolutions préparées
Les remplacements et améliorations peuvent être arbitrés à partir d’une vision plus claire du parc.
Le besoin de la PME
Une PME du Bas-Rhin disposait de postes hétérogènes, de demandes utilisateurs dispersées et d’une visibilité limitée sur les priorités de maintenance.
L’intervention SERV-INFO
Les incidents étaient traités au fil de l’eau, sans historique suffisamment clair pour distinguer les urgences, les répétitions et les remplacements à planifier.
SERV-INFO a repris le suivi du parc, clarifié les demandes, relié assistance et maintenance préventive, puis priorisé les actions selon l’impact utilisateur.
- Centraliser les demandes et leur historique.
- Prioriser les actions selon leur impact sur les équipes.
- Préparer les remplacements sans attendre la panne.
Un parc plus simple à piloter
L’entreprise dispose d’une lecture plus simple de son parc, d’un interlocuteur identifié et d’une base plus propre pour arbitrer les prochaines évolutions.
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Maintenance
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