Assistance utilisateur
Qualification des demandes, aide sur les usages couverts et orientation vers le bon mode d'intervention.
Contrats de maintenance · Depuis 1985
Prévenir. Intervenir. Vous accompagner.
Un contrat de maintenance préventive et curative adapté à votre parc, avec un suivi des interventions et un interlocuteur local. Depuis 1985, SERV-INFO accompagne les professionnels dans leurs besoins informatiques.
Préventif & curatif
Ce que le contrat peut organiser
Le contenu exact figure dans la proposition et le contrat signés. Selon le parc et la formule retenue, l'accompagnement peut combiner assistance utilisateur, diagnostic à distance, intervention sur site et actions préventives.
Télémaintenance
Diagnostic et intervention à distance lorsque l'équipement, la connexion et la nature de l'incident le permettent.
Intervention sur site
Déplacement lorsque la situation nécessite une action physique, selon les modalités prévues au contrat.
Prévention
Contrôles, mises à jour, recommandations ou actions planifiées peuvent être intégrés selon la formule choisie.
Un périmètre clair
Les éléments définis avant le démarrage
Un contrat utile évite les zones grises. L'échange initial sert à recenser le parc, identifier les usages critiques et préciser le fonctionnement attendu.
- Sites, utilisateurs, postes, serveurs, équipements réseau, périphériques et logiciels couverts
- Canaux de demande et personnes autorisées à solliciter l'assistance
- Plages de prise en charge et modalités de priorisation
- Crédit d'heures, forfait ou facturation applicable selon l'offre retenue
- Conditions de télémaintenance et d'intervention sur site
- Accès techniques, documentation disponible et interlocuteurs responsables
- Suivi des demandes, historique et points de contrôle éventuels
Des responsabilités définies
Ce qui demande généralement un cadrage séparé
La maintenance courante ne signifie pas que tout projet, matériel, licence ou prestation tierce est automatiquement inclus. Les limites exactes sont précisées dans chaque contrat.
Projets et transformations
Migration, renouvellement complet, nouveau serveur, déploiement multi-site ou changement de logiciel font généralement l'objet d'une étude et d'un devis.
Matériel et licences
Les pièces, équipements, abonnements et licences ne sont inclus que si la proposition contractuelle le prévoit explicitement.
Services de tiers
Les délais et responsabilités d'un opérateur, éditeur, hébergeur ou constructeur restent soumis à ses propres conditions.
Incidents hors périmètre
Un équipement inconnu, un accès non autorisé ou une prestation absente du contrat est qualifié avant toute intervention complémentaire.
Votre demande, étape par étape
Le déroulement d'une demande
Le processus reste simple : la demande est décrite, qualifiée, traitée avec le moyen adapté puis tracée. Si une décision, un achat ou une prestation complémentaire est nécessaire, elle est présentée avant engagement.
- 1. Décrire l'utilisateur, l'équipement, le symptôme et l'impact
- 2. Qualifier la priorité et vérifier le périmètre contractuel
- 3. Diagnostiquer par téléphone, à distance ou sur site
- 4. Corriger, contourner ou proposer une action complémentaire
- 5. Documenter l'intervention et les prochaines recommandations
Les questions à poser avant de vous engager
Préparez votre projet avec nos repères pratiques.
Préparer l'étude de votre contrat
Pour obtenir une proposition pertinente, rassemblez le nombre d'utilisateurs et de sites, l'inventaire du parc, les logiciels essentiels, les incidents récurrents, les contraintes horaires et les coordonnées des responsables.
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Assistance
L'outil d'assistance à distance permet aux techniciens SERV-INFO d'intervenir rapidement sur votre poste lorsque la situation peut être traitée à distance.
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Audit de parc
SERV-INFO aide les organisations à comprendre leur parc informatique, identifier les risques, hiérarchiser les urgences et planifier les évolutions utiles.
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