Besoin métier
Une maintenance informatique lisible pour les mairies
SERV-INFO aide les mairies à suivre les postes, logiciels, sauvegardes, accès et demandes des agents avec un interlocuteur local et des priorités compréhensibles.
Un accompagnement selon votre activité
Des équipements interactifs au suivi de votre informatique, SERV-INFO accompagne votre collectivité.
Tableaux blancs interactifs
Équipez vos salles de réunion et vos espaces partagés avec des tableaux blancs interactifs et des écrans adaptés. Nous accompagnons le choix, l’installation et la prise en main.
En savoir plusContrats de maintenance
Organisez les contrôles préventifs et les interventions curatives sur le parc couvert. Le contrat précise les modalités d’assistance et le suivi pour vos agents et services.
En savoir plusFourniture & installation informatique
Fourniture et installation de postes, serveurs, logiciels, réseaux et sauvegardes selon les besoins des services et des sites de la collectivité.
En savoir plusLe besoin
Une mairie doit garder ses postes et logiciels disponibles pour les agents, les élus, les écoles et parfois plusieurs sites, avec des budgets à expliquer clairement.
Un poste indisponible, une imprimante inaccessible ou un problème de connexion peut ralentir le traitement des dossiers et l’accueil du public. La collectivité a besoin d’un suivi compréhensible, qui distingue les incidents à traiter des investissements à préparer.
- Permettre aux agents d’utiliser leurs postes, imprimantes et logiciels dans de bonnes conditions pour traiter les dossiers et assurer l’accueil du public.
- Organiser les demandes des différents services municipaux en tenant compte des équipements concernés et des conséquences de chaque panne sur le travail quotidien.
- Maîtriser les accès aux postes partagés et aux dossiers de travail, notamment lors de l’arrivée, du départ ou du changement de fonction d’un utilisateur.
- Connaître les équipements, les contrats et les renouvellements à prévoir pour expliquer les dépenses et planifier les priorités avec la collectivité.
La réponse SERV-INFO
SERV-INFO accompagne les utilisateurs et le suivi du parc en associant assistance à distance, interventions sur site et maintenance préventive selon le périmètre convenu. Les actions sont organisées autour des services concernés, de leurs contraintes et de l’état des équipements.
Agents accompagnés
Recueillir les symptômes, identifier les utilisateurs concernés et évaluer les conséquences du blocage. Orienter la prise en charge vers la télémaintenance ou une intervention selon le diagnostic.
En savoir plusParc documenté
Recenser les postes, logiciels et contrats pour disposer d’une base de suivi. Utiliser cet état du parc pour anticiper les remplacements et rendre les recommandations plus faciles à arbitrer.
En savoir plusSécurité et sauvegarde
Examiner les protections, les droits d’accès et les sauvegardes dans le périmètre suivi. Signaler les points à corriger et prévoir les contrôles utiles à la continuité des services.
En savoir plusOrganiser un suivi adapté aux services municipaux
La prise de contact permet d’identifier les sites, les agents concernés, les outils utilisés et les prestataires déjà en place. Les incidents récurrents et les contraintes d’accueil servent à définir les premières actions.
Le périmètre de maintenance, les modalités de demande et les conditions d’intervention sont précisés ensemble. La collectivité peut ensuite distinguer les actions courantes, les corrections prioritaires et les renouvellements à budgéter.
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Maintenance
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Mairies & collectivités
Tableaux interactifs, maintenance et solutions informatiques pour les collectivités et leurs équipements publics.
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Maintenance d’un parc PME
Dans cette PME du Bas-Rhin, les demandes utilisateurs et les priorités de maintenance manquaient de visibilité. SERV-INFO a repris le suivi du parc pour mieux traiter les incidents et préparer les évolutions.
En savoir plusProchaine étape
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